باقة تشغيل شهرية لتوفير دعم شات + مكالمات (Omnichannel) بشكل منتظم، مع نظام متابعة واضح وتحسين مستمر للردود، بحيث تقلل وقت الاستجابة وتزيد رضا العملاء.
تشمل الباقة
تشغيل قناتي الشات والمكالمات ضمن سياسة موحدة.
توحيد الردود (Templates) وتقليل وقت الاستجابة.
تصعيد الحالات المعقدة ومتابعة الإغلاق.
تقارير أداء (SLA/response time) حسب الاتفاق.
قائد فريق لإدارة التوزيع والجودة والتقارير.
مدة التنفيذ
اشتراك شهري قابل للتجديد (ساعات/شفتات حسب الاتفاق).
التعديلات
ضبط السكربت والقوالب خلال أول أسبوع + تحسينات مستمرة.
المطلوب منك قبل البدء
سياسة الردود (FAQs) + معلومات الشحن/الاسترجاع.
قنوات العمل + صلاحيات الأدوات.
أوقات العمل المطلوبة + لغة الرد (عربي/إنجليزي).
التسليم
تقارير أسبوعية/شهرية حسب الاتفاق.
قوالب ردود جاهزة + تحديثات على السكربت.
